Rétractation, retours et produits sur mesure
La plupart de nos articles sont réalisés sur mesure et personnalisés à votre demande : selon la loi, ces produits ne relèvent pas du droit de rétractation. Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez retourner, ce que vous ne pouvez pas retourner, et le formulaire pour nous envoyer votre demande.
Quels produits peuvent être retournés
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, avec le transporteur de votre choix, sans pénalité et sans avoir à indiquer de motif.
Ci-dessous, vous pouvez vérifier quels articles de votre commande sont éligibles au retour et lesquels ne le sont pas, puis remplir le formulaire pour nous envoyer votre demande.
- Articles aux dimensions standard, non personnalisés
- Retours intacts, complets et dans l’emballage d’origine
- Jamais utilisés et jamais lavés
- Demande envoyée dans les 14 jours suivant la livraison
- Biens non scellés et ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène
- Articles réalisés à vos dimensions (draps, couvre-lits matelassés, couettes, taies d’oreiller, coussins décoratifs, couvre-lits, vêtements homme et femme, certains peignoirs, serviettes et parures de bain, linge de table, draps de plage)
Comment demander la rétractation
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez aussitôt un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre demande, puis notre service client vous contactera pour la suite.
Vérifiez les informations et confirmez. La confirmation équivaut à l’envoi de la demande de rétractation.
Pour demander la rétractation, écrivez-nous à salut@purocotone.com en indiquant nom et prénom, e-mail et numéro de commande. Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés.
Écrivez-nous par e-mail
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, lorsqu’il est dû, intervient sous 14 jours selon le même moyen de paiement.
Pour tous les détails, consultez les Conditions Générales de Vente (art. 7 – Droit de rétractation), qui prévalent sur cette page récapitulative.
